MacBook opsturen voor reparatie: zo pak je hem goed in

Woon je buiten Amsterdam, of heb je geen tijd om langs te komen? Dan kun je je MacBook opsturen voor reparatie. Een MacBook is waardevol en kwetsbaar, dus het is belangrijk om hem goed voor te bereiden en in te pakken. In dit artikel lees je stap voor stap hoe je je MacBook veilig opstuurt, wat je wel en niet meestuurt en hoe het daarna verder gaat.

Blue Apple in Amsterdam repareert ook MacBooks die per post worden opgestuurd. Op onze pagina reparatie per post staat hoe je dat bij ons aanvraagt.

Voorbereiden

1. Maak een back-up, als de MacBook nog werkt. Zie back-up maken.
2. Noteer het probleem zo precies mogelijk: wat gebeurt er, sinds wanneer, na een val of vocht?
3. Noteer het serienummer (Over deze Mac, of op de onderkant) en maak foto's van alle kanten. Zo heb je vastgelegd hoe hij eruitzag.
4. Zoek mijn: laat dit normaal gesproken aan staan; we vragen erom als het nodig is. Geef je wachtwoord niet mee in de doos.

Zie ook MacBook voorbereiden op een reparatie.

Wat stuur je mee?

• De MacBook zelf.
• De lader alleen als het probleem met laden te maken heeft.
• Een briefje met je naam, telefoonnummer, e-mail en een korte beschrijving van het probleem.

Stuur geen hoes, muis, stickers of andere spullen mee die je niet nodig hebt; dat voorkomt verwarring.

Inpakken

1. Zet de MacBook helemaal uit (niet in sluimerstand).
2. Doe hem in een plastic zak of hoes tegen vocht en krassen.
3. Gebruik een stevige doos die groter is dan de MacBook, met aan alle kanten minstens vijf centimeter opvulmateriaal, zoals noppenfolie of verpakkingskussens.
4. De MacBook mag in de doos niet kunnen schuiven. Schud de doos zachtjes om te testen.
5. Gebruik de originele doos alleen als die ook in een grotere doos met opvulling gaat; alleen de originele doos is vaak te krap.
6. Plak de doos goed dicht.

Veelgemaakte fouten bij het inpakken

• Alleen een gevoerde envelop: die beschermt niet tegen druk of buigen. Een MacBook hoort in een stevige doos.
• Te weinig opvulling: als de MacBook kan schuiven, kan een klap op de doos het scherm of de hoeken beschadigen.
• De lader los in de doos: een losse lader kan tegen de MacBook stoten. Verpak hem apart of laat hem thuis.
• De MacBook in sluimerstand: dan kan hij onderweg warm worden of de batterij leeglopen. Zet hem echt uit.

Een MacBook met een opgezwollen batterij

Is de batterij opgezwollen of beschadigd, verstuur de MacBook dan niet zonder overleg. Vervoerders hebben regels voor beschadigde lithiumbatterijen. Neem eerst contact op. Zie opgezwollen batterij.

Verzenden

• Kies een verzendmethode met track-and-trace en, als dat kan, met verzekering voor de waarde van je MacBook.
• Bewaar het verzendbewijs.
• Gebruik het adres en de gegevens die je bij de aanvraag krijgt.

En dan?

Na ontvangst wordt de MacBook onderzocht. Je hoort wat er mis is en wat de reparatie kost, voordat er iets gebeurt. Na je akkoord wordt hij gerepareerd, getest en goed verpakt teruggestuurd. Controleer hem bij ontvangst met de checklist in je MacBook na reparatie.

Je gegevens terwijl hij weg is

Je bestanden blijven tijdens het vervoer en de reparatie op de MacBook staan. Omdat de schijf bij de meeste moderne MacBooks met FileVault is versleuteld, kan niemand ze lezen zonder je wachtwoord. Toch geeft een recente back-up rust, en kun je dan op een ander apparaat verder terwijl de MacBook weg is.

Liever niet versturen?

Woon je in of rond Amsterdam, dan kan ophalen en terugbrengen ook. Zie ophalen en bezorgen.

Veelgestelde vragen

Moet ik mijn wachtwoord meesturen?

Nee. Voor de meeste reparaties is het niet nodig. Als het nodig is om iets te testen, vragen we het apart.

Wat als de MacBook beschadigd aankomt?

Daarom maak je foto's vooraf en kies je een verzekerde verzending. Meld schade direct bij de vervoerder.

Kan ik een iMac ook opsturen?

Een iMac is groot en het glas is kwetsbaar. Neem eerst contact op voordat je een iMac verstuurt.