Touch ID werkt niet op je MacBook: oorzaken en oplossingen

Touch ID op je MacBook is handig: je ontgrendelt je Mac, betaalt met Apple Pay en vult wachtwoorden in met je vinger. Werkt Touch ID ineens niet meer, dan ligt het meestal aan iets eenvoudigs, zoals een vochtige vinger of een vuile sensor. Soms is het een instelling, en soms de hardware. In dit artikel lees je hoe je stap voor stap de oorzaak vindt.

Blue Apple repareert MacBooks in Amsterdam. Touch ID-problemen na vochtschade of na een reparatie elders zien we geregeld; daarover meer onderaan.

Eerst: is het normaal?

In een paar situaties vraagt de Mac bewust om je wachtwoord in plaats van Touch ID:

• Na het opstarten of herstarten.
• Als je meer dan 48 uur niet met je wachtwoord hebt ingelogd.
• Na vijf mislukte pogingen met je vinger.
• Bij het wijzigen van bepaalde instellingen.

Na het intypen van je wachtwoord werkt Touch ID dan weer.

Stap 1: vinger en sensor

• Zorg dat je vinger schoon en droog is. Natte, vette of erg droge vingers worden slechter herkend.
• Maak de sensor (de knop rechtsboven op het toetsenbord) schoon met een droge, pluisvrije doek.
• Leg je vinger plat op de sensor; druk niet hard.

Stap 2: instellingen

1. Open Systeeminstellingen, Touch ID en wachtwoord.
2. Kijk of je vingerafdrukken er nog staan, en of de juiste functies aanstaan (ontgrendelen, Apple Pay, wachtwoorden invullen).
3. Verwijder een vingerafdruk die slecht werkt en voeg hem opnieuw toe. Leg je vinger daarbij steeds iets anders neer, zodat de hele vingertop wordt vastgelegd.
4. Voeg eventueel een tweede vinger toe als reserve.

Stap 3: software

• Herstart de Mac.
• Installeer de laatste macOS-update.
• Werkt Touch ID niet in één app, kijk dan of die app Touch ID ondersteunt en of hij is bijgewerkt.

Touch ID werkt niet in je wachtwoordbeheer of browser

Wachtwoorden invullen met Touch ID werkt in Safari en de app Wachtwoorden. Gebruik je een ander wachtwoordprogramma of een andere browser, dan moet je Touch ID daar vaak apart aanzetten in de instellingen van dat programma. Na een update van zo'n programma moet je dat soms opnieuw doen. Werkt Touch ID in Safari wel en in het andere programma niet, dan ligt het dus niet aan je Mac.

Touch ID is grijs of niet beschikbaar

Staat Touch ID in de instellingen grijs, of meldt de Mac dat Touch ID niet beschikbaar is, dan herkent de Mac de sensor niet. Dat kan na vochtschade, een val of een reparatie aan het toetsenbord of de aan/uit-knop. De Touch ID-sensor is beveiligd gekoppeld aan het moederbord van je Mac. Is de sensor vervangen zonder dat koppeling, dan werkt de knop nog wel als aan/uit-knop, maar niet meer voor je vingerafdruk.

Bij een losse Magic Keyboard met Touch ID

Gebruik je een los Magic Keyboard met Touch ID, kijk dan of het via Bluetooth of de kabel met je Mac verbonden is en of het eerste keer gekoppeld is met de kabel. Touch ID op een los toetsenbord werkt alleen met Macs met een Apple-chip.

Wat we bij Blue Apple in Amsterdam doen

We testen of de sensor en de kabel ernaartoe werken en of er sporen van vocht zijn. Je hoort vooraf wat er mogelijk is: bij Touch ID speelt de koppeling met het moederbord een rol, en dat bepaalt wat we kunnen herstellen. Meer op onze pagina over MacBook toetsenbord reparatie. Lees ook MacBook vloeistof gemorst als er iets gemorst is.

Veelgestelde vragen

Hoeveel vingerafdrukken kan ik toevoegen?

Tot drie per gebruiker en maximaal vijf op de hele Mac.

Werkt Touch ID met handschoenen?

Nee, de sensor heeft direct contact met je huid nodig.

Is mijn vingerafdruk veilig opgeslagen?

Ja. Hij wordt versleuteld op de Mac zelf bewaard, niet in de cloud.