Een Trezor die niet meer in Trezor Suite verschijnt, of een leeg scherm toont, is vooral alarmerend door wat hij bevat. Het helpt te weten dat je geld niet in het apparaat staat: het staat op de blockchain en de Trezor bewaart de sleutels, die je kunt herstellen met je herstelseed. De reparatievraag is dan eenvoudiger dan hij lijkt.
Blue Apple repareert Trezor hardware wallets aan de Rijnstraat 76-H in Amsterdam. Elk model heeft een eigen pagina met de reparaties die we ervoor aanbieden: begin bij de reparatiepagina voor Trezor.
Wat er bij Trezor hardware wallets meestal misgaat
- Wordt niet herkend door de computer. Probeer voor je de Trezor de schuld geeft een andere kabel, een andere poort en een andere computer. Kabels slijten, en een kabel die oplaadt voert niet altijd data. Verschijnt hij dan nog niet, dan is de usb-connector van het apparaat de volgende verdachte.
- Versleten of losse usb-connector. De connector wordt jarenlang in- en uitgestoken. Een verbinding die alleen schuin werkt, of wegvalt als je de kabel aanraakt, is een poort die van de print loskomt.
- Touchscreen dat niet reageert. Bij de Model T en de Safe 5 bevestig je alles via het touchscreen. Een gebarsten paneel, of een paneel dat op de verkeerde plek reageert, maakt de wallet onbruikbaar terwijl hij wel opstart.
- Knoppen en scherm van Model One en Safe 3. Vastzittende of dode knoppen, of een oled met lijnen, ontbrekende pixels of niets. Het apparaat kan er onder de motorkap nog gewoon op draaien.
- Water- of vochtschade. Een broekzak in de regen, een tas met een lekkende fles. Corrosie op de print verspreidt zich door nadat het apparaat is opgedroogd, dus eerder is beter.
De Trezor-modellen die we repareren
Elk model hieronder heeft een eigen pagina, met de reparaties die we ervoor doen en wat ze kosten.
Trezor Safe 5, Trezor Safe 3, Trezor Model T, Trezor Model One.
Repareren of vervangen?
Heb je je herstelseed nog, dan is een nieuwe Trezor kopen en de seed daarop terugzetten bijna altijd sneller, en vaak goedkoper, dan repareren. Een reparatie is vooral nuttig als de seed er niet meer is en de Trezor je enige toegang is: dan telt alleen dat hij voorzichtig wordt geopend. Sleutels die verloren zijn kunnen we niet terughalen, en dat zeggen we voordat je iets betaalt.
Zo zorg je goed voor je Trezor
- Houd de herstelseed offline en privé. Maak er geen foto van, typ hem nooit in een website en geef hem nooit aan iemand die ernaar vraagt, ook niet aan een reparatiewinkel. Wij vragen er nooit om.
- Gebruik een goede kabel. Een korte, onbeschadigde datakabel voorkomt de meeste problemen met "apparaat niet gevonden".
- Bescherm het scherm. Een klein tasje of de originele doos houdt sleutels en munten bij het scherm vandaan.
Hoe een reparatie bij Blue Apple werkt
Open je model op de reparatiepagina voor Trezor, kies de reparatie en je ziet direct de prijs. Je kunt het naar onze werkplaats aan de Rijnstraat 76-H in Amsterdam brengen, laten ophalen (ophalen en bezorgen) of per post opsturen. Staat je storing er niet tussen, dan beschrijf je hem in het aangepaste reparatieformulier; we komen terug met een prijs voordat het werk begint.
Vragen over Trezor repareren
Hebben jullie mijn herstelseed nodig?
Nee, nooit. Voor een hardwarereparatie is hij niet nodig, wij willen hem niet zien, en wie er wel naar vraagt moet je weigeren.
Mijn Trezor wil niet verbinden. Is hij kapot?
Niet per se. Een andere kabel, poort of computer en de nieuwste Trezor Suite lossen veel gevallen op. Helpt dat niet, kom dan langs en dan kijken we naar de connector.
Kort samengevat
Controleer eerst de kabel, de poort en je herstelseed; is de seed veilig, dan heb je opties, en zo niet, dan kan een zorgvuldige hardwarereparatie de weg terug zijn. Bekijk de reparatiepagina voor Trezor voor de modellen en reparaties, of stuur ons een aanvraag. Je vindt ons aan de Rijnstraat 76-H in Amsterdam en je kunt vooraf bellen met een vraag: 020 239 11 93.
