Retourneren, terugbetaling en verzending

1. Bedenktijd van 14 dagen

Koop je iets in onze webshop, dan heb je wettelijk veertien dagen bedenktijd. Die termijn begint op de dag dat jij of iemand namens jou het pakket in ontvangst neemt. Binnen die veertien dagen mag je zonder opgave van reden laten weten dat je van de koop af wilt.

Nadat je ons hebt laten weten dat je retourneert, heb je nog eens veertien dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen of langs te brengen. Je hoeft dus niet alles op dezelfde dag te regelen.

2. Onderdelen die al gemonteerd zijn

Je mag een onderdeel uitpakken en bekijken om vast te stellen wat het is en of het het juiste onderdeel voor jouw toestel is, net zoals je in een winkel zou doen. Dat kost je niets.

Ga je verder dan dat en wordt het onderdeel gemonteerd, getest in een toestel of anderszins in gebruik genomen, dan mag je het nog steeds retourneren, maar mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Bij schermen, accu's en andere onderdelen die eenmaal gemonteerd niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, komt die waardevermindering in de praktijk neer op vrijwel de volledige aankoopprijs.

Twijfel je of je het juiste onderdeel hebt besteld? Bel of mail ons voordat je begint met monteren. Dan kijken we even mee en voorkomen we dat je met een onderdeel blijft zitten dat je niet meer kwijt kunt.

3. Hoe je retourneert

Stuur een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer en welk artikel je wilt retourneren. Je mag ook bellen op 020 239 11 93. Een reden opgeven hoeft niet, maar het helpt ons wel om onze productinformatie te verbeteren.

Je kunt het artikel per post terugsturen naar Blue Apple, Rijnstraat 76-H, 1079 HK Amsterdam, of het gewoon persoonlijk langsbrengen tijdens onze openingstijden. Langsbrengen is gratis en gaat het snelst.

Stuur het artikel terug in de originele verpakking als dat nog kan, en verpak het zorgvuldig. Schermen en andere kwetsbare onderdelen die onderweg beschadigd raken doordat ze los in een envelop zaten, kunnen we niet volledig vergoeden.

4. Kosten van het terugsturen

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt. Breng je het artikel zelf langs in Amsterdam, dan betaal je uiteraard niets.

Hebben wij het verkeerde artikel gestuurd, is het onderdeel defect aangekomen of klopt de omschrijving niet, dan betalen wij de retourzending. Neem in dat geval eerst contact met ons op, dan regelen wij een verzendlabel voor je.

5. Terugbetaling

Wij betalen je binnen veertien dagen terug, gerekend vanaf het moment dat je ons hebt laten weten dat je retourneert. Wel mogen wij daarmee wachten tot we het artikel terug hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.

Je krijgt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Daar zitten voor jou geen kosten aan verbonden. Ook de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald krijg je terug; koos je voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardverzending.

6. Verzendkosten en levertijd

Binnen Nederland rekenen wij € 5,00 verzendkosten per bestelling. Naar de overige Europese landen die wij bedienen is dat € 15,00. Het exacte bedrag zie je altijd in je winkelwagen voordat je afrekent.

Bestellingen binnen Nederland zijn doorgaans binnen één tot twee werkdagen bij je. Verzending binnen Europa duurt langer, afhankelijk van het land. Dit zijn richttijden en geen garanties, omdat de bezorging bij de vervoerder ligt.

Woon je in Amsterdam, dan kun je je bestelling ook kosteloos afhalen op Rijnstraat 76-H. Kies daarvoor bij het afrekenen en wacht op ons bericht dat je bestelling klaarligt.

7. Garantie en defecte onderdelen

Naast je bedenktijd heb je altijd recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is de wettelijke garantie en die geldt ongeacht wat hier verder staat.

Blijkt een onderdeel binnen de garantieperiode defect, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Wij repareren of vervangen het onderdeel, of betalen terug als dat niet lukt.

De garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door een onjuiste montage. Laat je het onderdeel liever door ons plaatsen, dan valt zowel het onderdeel als het werk onder onze reparatiegarantie.

8. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd of heb je iets anders gekregen dan je hebt besteld, laat het ons dan binnen een paar dagen weten met een foto erbij. Dan lossen we het op zonder dat het je iets kost.

9. Contact en bedrijfsgegevens

Blue Apple is een handelsnaam van Blueapple BV, gevestigd op Rijnstraat 76-H, 1079 HK Amsterdam. Je bereikt ons op 020 239 11 93 of via [email protected].

KvK-nummer 93217587. Btw-nummer NL005006384V87. Alle genoemde prijzen zijn inclusief 21% btw.