Als een bepaald MacBook-model vaker een bekende fout heeft, start Apple soms een reparatieprogramma: een regeling waarbij Apple die fout een aantal jaren kosteloos herstelt, ook buiten de normale dekking. In dit artikel lees je welke soorten problemen daaronder vielen, hoe je controleert of jouw MacBook ertussen staat, en wat je doet als het programma al is afgelopen.
Blue Apple repareert MacBooks in Amsterdam, ook modellen waarvoor het programma van Apple al verlopen is.
Wat is een reparatieprogramma?
Apple noemt het een "programma voor vervanging en reparatie". Het geldt voor een specifiek probleem bij specifieke modellen, meestal een bepaald aantal jaren na de eerste verkoop. Valt jouw MacBook eronder en heeft hij precies dat probleem, dan herstelt Apple of een erkende partner het zonder kosten. Andere schade valt er niet onder.
Voorbeelden uit het verleden
- Vlindertoetsenbord: MacBooks met het vlindertoetsenbord (ongeveer 2016-2019) hadden een programma voor toetsen die bleven hangen, dubbel typten of niet reageerden.
- Achtergrondverlichting van het scherm: bij sommige MacBook Pro 13 inch-modellen uit 2016 viel de verlichting onderaan het scherm weg (bekend als "flexgate").
- Batterijen: voor een aantal oudere MacBook Pro-modellen waren er programma's voor batterijen die konden oververhitten of te snel slijten.
- Schermcoating: bij sommige oudere MacBook Pro-modellen werd een loslatende antireflectielaag hersteld.
De meeste van deze programma's zijn inmiddels afgelopen, omdat ze gelden voor een beperkt aantal jaren.
Zo controleer je of jouw MacBook ertussen staat
- Zoek je serienummer: Apple-menu, Over deze Mac, of onderop de behuizing.
- Ga naar de ondersteuningssite van Apple en zoek op "programma's voor vervanging en reparatie".
- Open het programma dat bij je klacht past. Vaak kun je je serienummer invullen om te zien of je MacBook in aanmerking komt.
- Kijk naar de looptijd: na de einddatum geldt het programma niet meer.
Het programma geldt nog: wat nu?
Maak een afspraak bij Apple of een erkende servicepartner. Maak vooraf een back-up, want bij zo'n reparatie wordt soms een groot onderdeel vervangen. Neem eventuele eerdere reparatiebewijzen mee.
Het programma is afgelopen
Dan betaal je de reparatie zelf. Dat hoeft geen groot bedrag te zijn: vaak is een gerichte reparatie mogelijk, zoals een losse toets, een schermkabel of een nieuwe batterij, in plaats van een heel nieuw onderdeel. Lees ook MacBook toetsenbord werkt niet en strepen op je MacBook-scherm.
Wat neem je mee naar Apple?
Neem je MacBook mee met de lader, en zorg dat je je Apple-account en wachtwoord weet: soms moet Zoek mijn Mac tijdelijk uit voor de reparatie. Beschrijf precies wanneer het probleem optreedt en sinds wanneer. Heb je foto's of een schermopname van het probleem, laat die dan zien; dat helpt als de fout niet altijd zichtbaar is.
Andere rechten
Ook zonder programma heb je in Nederland recht op een product dat doet wat je mag verwachten. Is je MacBook relatief nieuw en heeft hij een fout die je niet zelf hebt veroorzaakt, neem dan contact op met de verkoper.
Wat we bij Blue Apple in Amsterdam doen
Valt je MacBook nog onder een lopend programma, dan zeggen we dat: dan is Apple de logische keuze. Is het programma voorbij, dan stellen we vast wat er precies mis is en of een gerichte reparatie mogelijk is. Je hoort vooraf wat het kost. Meer op onze pagina over MacBook reparatie in Amsterdam en MacBook toetsenbord reparatie.
Veelgestelde vragen
Krijg ik bericht van Apple als mijn MacBook onder een programma valt?
Meestal niet. Je moet het zelf controleren.
Geldt een programma ook als ik de MacBook tweedehands kocht?
Ja, het is gekoppeld aan het serienummer, niet aan de eerste koper.
Kan ik geld terugkrijgen voor een reparatie die ik al betaalde?
Bij sommige programma's kon dat. Kijk in de voorwaarden van het programma.
