Telefoon zwart scherm maar hij staat aan? Zo los je het op

Je telefoon lag er net nog goed bij en nu blijft het scherm zwart. Soms trilt hij nog, gaat hij over of hoor je meldingen binnenkomen, soms gebeurt er helemaal niets. Dat verschil is precies wat je als eerste wilt weten: staat de telefoon aan en is alleen het beeld weg, of doet de hele telefoon het niet meer? In de meeste gevallen kun je dat in een paar minuten zelf uitzoeken, en vaak los je het op met een geforceerde herstart.

Blue Apple repareert telefoons aan de Rijnstraat 76-H in Amsterdam. Lukt het niet met de stappen hieronder, kijk dan op de pagina telefoon reparatie in Amsterdam of direct bij iPhone scherm reparatie en Samsung scherm reparatie. Heb je dit probleem op een laptop, lees dan laptop of MacBook zwart scherm.

Stap 1: staat de telefoon eigenlijk aan?

• Bel jezelf vanaf een ander toestel. Gaat de telefoon over of trilt hij?
• Zet de stille-modusschakelaar of het volume om. Voel je een trilling of hoor je een tik?
• Sluit de lader aan. Hoor je het laadgeluid of voel je een trilling?
• Vraag iets aan Siri of Google Assistent. Krijg je antwoord?

Is het antwoord ergens ja, dan werkt de telefoon en is alleen het beeld weg. Dan zit het probleem in de software, het scherm of de aansluiting van het scherm. Is het overal nee, dan start de telefoon niet: denk aan een lege of versleten accu, of aan het moederbord.

Stap 2: wat je zelf kunt proberen

1. Laden. Leg de telefoon minstens een half uur aan een lader en kabel waarvan je zeker weet dat ze werken. Een helemaal lege accu geeft in het begin vaak geen enkel beeld. Lukt laden niet, lees dan telefoon laadt niet op.
2. Geforceerd herstarten. Dit lost een vastgelopen telefoon vaak op en je verliest er niets mee. De knoppen per toestel staan hieronder.
3. Temperatuur. Is de telefoon heel warm of heel koud geweest, bijvoorbeeld in de zon of buiten in de vrieskou, laat hem dan eerst op kamertemperatuur komen en probeer het opnieuw.
4. Helderheid. Reageert de telefoon op Siri of Google Assistent, vraag dan om de helderheid op maximaal te zetten. Soms staat die gewoon op het laagste niveau.
5. Hoes en screenprotector. Haal ze eraf. Een hoes die de sensor bij de camera afdekt, of die op de knoppen drukt, kan het scherm uit laten gaan.

Zo herstart je geforceerd

• iPhone 8 en nieuwer, en de SE vanaf de tweede generatie. Druk kort op volume omhoog, kort op volume omlaag en houd dan de zijknop ingedrukt tot het Apple-logo verschijnt. Dat kan tien tot twintig seconden duren.
• iPhone 7. Houd volume omlaag en de zijknop samen ingedrukt tot je het Apple-logo ziet.
• iPhone 6s en de eerste SE. Houd de thuisknop en de aan/uit-knop samen ingedrukt tot je het Apple-logo ziet.
• Samsung Galaxy. Houd volume omlaag en de zijknop samen ingedrukt tot de telefoon opnieuw opstart, meestal na zeven tot tien seconden.
• Google Pixel. Houd de aan/uit-knop ongeveer dertig seconden ingedrukt.
• Andere Android-telefoons. Houd de aan/uit-knop, of de aan/uit-knop samen met volume omlaag, tien tot twintig seconden ingedrukt.

Wat de oorzaak meestal is

• Een vastgelopen systeem of app. Vaak na een update, of als de opslag bijna vol is. Na de geforceerde herstart werkt alles weer.
• Een lege of versleten accu. De telefoon valt ineens uit en start pas weer aan de lader. Bij een iPhone lees je daarover meer bij iPhone batterij vervangen, bij een Samsung bij Samsung batterij vervangen.
• Een kapot scherm. Na een val of druk in je broekzak: de telefoon gaat nog over, maar het beeld is weg. Vaak zie je ook een barst, een vlek of gekleurde lijnen, maar het kan ook zonder zichtbare schade. Bij een Google Pixel werkt dat hetzelfde.
• De schermkabel. Na een val kan de aansluiting van het scherm losraken. Het beeld komt dan soms terug als je op de telefoon drukt of hem beweegt.
• Vocht. Na water kan het beeld meteen of pas later wegvallen. Zet de telefoon uit, laad hem niet op en kijk bij iPhone waterschade of Samsung waterschade.
• Het moederbord. Reageert de telefoon nergens op, ook niet na een uur laden, dan kan een onderdeel op het bord defect zijn. Zie iPhone moederbord reparatie.

De zaklamptest werkt niet op elke telefoon

Bij een lcd-scherm kun je met een zaklamp schuin op het glas schijnen. Zie je heel zwak je achtergrond of de apps, dan werkt het paneel en is alleen de verlichting uitgevallen. Dat geldt onder meer voor de iPhone 11, de iPhone XR en de iPhone SE. Een OLED-scherm, zoals op de meeste nieuwe iPhones en op de Samsung Galaxy S-serie, heeft geen aparte verlichting. Daar zegt deze test dus niets.

Je foto's en bestanden veiligstellen

Bij een kapot scherm staan je gegevens meestal gewoon nog op de telefoon. Laat een iPhone met iCloud-reservekopie aan de lader op wifi liggen: dan kan hij zelf nog een reservekopie maken. Heb je hem eerder aan je computer gekoppeld, dan kun je ook via de Mac of pc een reservekopie proberen. Bij Android lukt dat met de back-up van Google of Samsung, als die al aanstond. Lukt het allemaal niet, vertel het ons dan voordat we beginnen, zodat we er rekening mee houden.

Repareren of vervangen?

Is het alleen het scherm of de accu, dan is repareren meestal de voordeligste keuze, en je houdt je eigen telefoon met al je gegevens. Bij een oudere telefoon met schade aan het moederbord kan de rekensom anders uitvallen. Dat hoor je van ons voordat je iets beslist. Wil je eerst weten wat het kost, kijk dan op de pagina van je toestel bij iPhone, Samsung of Google Pixel.

Hoe een reparatie bij Blue Apple werkt

We kijken eerst of het aan het scherm, de accu, de aansluiting of het moederbord ligt. Daarna hoor je wat er mis is en wat de reparatie kost, en pas na jouw akkoord beginnen we. Je kunt online een afspraak maken of langskomen aan de Rijnstraat 76-H in Amsterdam, en voor vragen bel je 020 239 11 93. Staat je toestel er niet tussen, gebruik dan het formulier voor een andere reparatie.

Veelgestelde vragen

Mijn telefoon gaat over maar het scherm blijft zwart. Wat is er kapot?

De telefoon werkt dan nog, dus meestal is het scherm of de aansluiting ervan het probleem. Probeer eerst een geforceerde herstart. Blijft het beeld weg, dan moet het scherm nagekeken worden.

Raak ik mijn gegevens kwijt door geforceerd te herstarten?

Nee. Een geforceerde herstart wist niets. Alleen wat je op dat moment nog niet had opgeslagen, zoals een open document, kan weg zijn.

Mijn scherm werkt soms wel en soms niet. Moet ik wachten?

Liever niet. Beeld dat komt en gaat wijst vaak op een losse aansluiting of een scherm dat aan het uitvallen is, en meestal wordt het erger. Maak nu een reservekopie, nu het nog kan.

Kort samengevat

Kijk eerst of de telefoon nog reageert, laad hem op en herstart hem geforceerd. Blijft het scherm zwart terwijl de telefoon nog overgaat, dan is het waarschijnlijk het scherm. Reageert hij op niets, dan de accu of het moederbord. Kom je er niet uit, kijk dan bij telefoon reparatie in Amsterdam. Je vindt ons aan de Rijnstraat 76-H in Amsterdam.