MacBook kapot: AppleCare, garantie of een reparateur?

Als een MacBook kapotgaat, is de eerste vraag niet wie hem kan repareren, maar wie hem moet repareren. Misschien betaalt Apple, je verkoper of je verzekering het werk al. Misschien ook niet, en dan is een onafhankelijke reparateur een serieuze optie. Hieronder staat hoe je dat uitzoekt, in de goede volgorde.

Blue Apple is zo'n onafhankelijke reparateur, aan de Rijnstraat 76-H in Amsterdam. We zeggen het er meteen bij: is je Mac nog gedekt voor het probleem dat je hebt, dan is gebruik maken van die dekking vaak het verstandigste.

Stap 1: kijk wat je dekking is

• De beperkte garantie van Apple. Die dekt fabricagefouten gedurende een jaar na aankoop. Schade door een val, een klap of vloeistof valt er niet onder.
• AppleCare+ voor Mac. Heb je dat afgesloten, dan loopt de dekking langer en omvat die ook onopzettelijke schade, meestal tegen een vaste eigen bijdrage per geval. Vervanging van een versleten batterij is ook gedekt als de capaciteit onder een bepaalde grens zakt.
• Je dekking opzoeken. Op checkcoverage.apple.com zie je met het serienummer van je Mac welke dekking er nog loopt. Het serienummer staat onder in Over deze Mac en op de onderkant van het toestel.
• Je rechten als consument. Los van Apple heb je als consument in Nederland wettelijke rechten als een product niet doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Die richt je tot de verkoper en niet tot Apple, en ze kunnen langer lopen dan een jaar, omdat je van een MacBook redelijkerwijs verwacht dat hij langer meegaat.
• Verzekeringen. Een inboedel-, apparaat- of creditcardverzekering kan schade door een val of diefstal vergoeden. Controleer de voorwaarden voordat je iets laat repareren, want soms moet de reparatie via een erkende partij.

Wanneer Apple of je verkoper de beste keuze is

• Het gaat om een fabricagefout en de Mac is nog binnen de garantie of AppleCare.
• Het is een recent toestel en je wilt dat alles bij de fabrikant blijft.
• De schade is gedekt en de eigen bijdrage is lager dan wat een reparatie anders zou kosten.

Wanneer een onafhankelijke reparateur logisch is

• De dekking is verlopen, of de schade valt er niet onder, bijvoorbeeld bij vloeistof of een val zonder AppleCare+.
• Je wilt je gegevens bewaren. Bij een reparatie door Apple kan het nodig zijn het toestel te wissen of onderdelen of het hele toestel te vervangen, dus Apple vraagt altijd om een back-up. Een onafhankelijke reparateur kan vaak op onderdeelniveau werken en je Mac met je gegevens teruggeven, al kan dat nooit worden beloofd.
• Het toestel is ouder, uit de ondersteuning van Apple of niet meer standaard te repareren.
• Je wilt snel weten wat er aan de hand is en wat de mogelijkheden zijn voordat je kiest.

Waar je op moet letten

• Dekking en eigen reparaties. Gaat er iets mis tijdens een reparatie door een derde, dan kan Apple de schade die daardoor ontstaat buiten de garantie houden. Heb je nog dekking en valt het defect eronder, laat Apple het dan eerst doen.
• Vraag wat er wordt vervangen. Een hele topcase, een display of een onderdeel op het bord? Dat verschilt in werk, in kans op gegevensverlies en in wat de reparatie betekent.
• Vraag of er een diagnose en een prijs vooraf zijn. Bij ons weet je eerst wat er mis is en wat de mogelijkheden zijn, voordat er iets wordt gerepareerd.
• Maak altijd een back-up, waar je ook naartoe gaat.

Een simpel beslismoment

1. Zoek je dekking op en kijk of het probleem eronder valt.
2. Valt het eronder, dan is Apple of de verkoper meestal de eerste stap.
3. Valt het er niet onder, of is de dekking verlopen, vraag dan een diagnose bij een reparateur en vergelijk wat je te horen krijgt.
4. Weeg daarbij of het toestel een reparatie waard is: lees repareren of een nieuwe MacBook kopen.

Veelgestelde vragen

Vervalt mijn garantie als ik naar een onafhankelijke reparateur ga?

Niet automatisch voor onderdelen die niets met de reparatie te maken hebben, maar Apple kan schade die tijdens een reparatie door een derde is ontstaan wel uitsluiten. Heb je nog dekking en valt het probleem eronder, gebruik die dan eerst.

Wat als Apple zegt dat de reparatie niet meer kan?

Voor oudere modellen stopt Apple met onderdelen en service. Een onafhankelijke reparateur kan dan soms nog wel iets doen. Vraag om een diagnose.

Wie dekt vloeistofschade?

De standaardgarantie niet. AppleCare+ met dekking voor onopzettelijke schade of een eigen verzekering mogelijk wel. Zie ook wat te doen als je vloeistof op je MacBook hebt gemorst.

Kunnen jullie mijn MacBook ophalen of ontvangen per post?

Ja, zie ophalen en bezorgen en repareren per post. Alle MacBook-reparaties staan op de MacBook-pagina.